Аналитический центр при правительстве РФ составил рейтинг ведомств по клиентоориентированности при оказании государственных услуг и представил его на закрытом совещании у вице‑премьера Дмитрия Григоренко.
Методика оценки
При расчёте рейтинга учитывали степень удовлетворённости пользователей, долю неоказанных услуг, нарушение сроков и частоту сбоев IT‑систем.
Основные результаты
- Средний показатель по всем министерствам и агентствам — 76%.
- Наивысшие оценки получили Минфин и Федеральная налоговая служба; у Росреестра показатель составил 96%.
- Наихудшие результаты — у Росавиации (53%), Государственной фельдъегерской службы (51%) и МВД (50%).
Если вы сталкиваетесь с проблемами при пользовании онлайн‑сервисами госорганов (например, с подключением VPN или доступом к личным кабинетам), обратитесь в службу поддержки соответствующего ведомства или к своему интернет‑провайдеру для получения инструкций.
