Минцифры описало поэтапный механизм рассмотрения обращений людей, потерявших деньги из‑за телефонного мошенничества, и распределения ответственности между банком и оператором связи.
Как будет работать процедура
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевел деньги под давлением или обманом.
- Банк проверяет, мог ли он сам своевременно остановить операцию и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтвердит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры по его блокировке или иным ограничениям.
- При наличии ошибки на стороне оператора именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и дальнейшие действия
По информации министерства, банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней с момента принятия положительного решения. Для трансграничных переводов срок увеличен до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено в установленном порядке.
