Новые правила розничной торговли через чаты маркетплейсов вступят в силу с 1 сентября.
С наступлением осени обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Правила распространяются на розничные сделки по всей стране.
